Widerrufsbelehrung

Das Widerrufsrecht im Grundsatz

Wer als Verbraucher im Netz etwas kauft, kann den Vertrag binnen vierzehn Tagen widerrufen, ohne einen Grund zu nennen. Die Frist beginnt mit dem Vertragsschluss. Sie müssen uns dafür nur eindeutig erklären, dass Sie widerrufen wollen. Eine E-Mail an unsere Widerrufsadresse genügt, ein Formular ist nicht nötig, und zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.

Dieses Recht gilt auch für digitale Inhalte. Es hat dort aber eine gesetzlich vorgesehene Grenze, und diese Grenze ist der Grund, warum die vorliegende Belehrung länger ausfällt als üblich. Sie zu verschweigen wäre bequemer, aber Sie sollen vor dem Kauf wissen, worauf Sie sich einlassen.

Warum beim Visibility Report etwas anderes gilt

Ein Visibility Report liegt nicht fertig im Regal. Er entsteht im Moment Ihrer Bestellung: Nach Zahlungseingang stellt die Erhebung die Kennzahlen für die von Ihnen angegebene Domain automatisiert zusammen und liefert die PDF-Datei über einen Download-Link an Ihre E-Mail-Adresse aus. Zwischen Ihrer Zahlung und der Zustellung liegen in der Regel wenige Minuten.

Das hat zwei Seiten, und beide gehören zusammen. Sie bekommen sofort, wofür Sie bezahlt haben. Zugleich haben wir den Vertrag damit vollständig erfüllt, lange bevor die vierzehn Tage vorbei sind. Ein Report, den Sie gelesen und gespeichert haben, lässt sich nicht zurückgeben. Genau dafür sieht § 356 Abs. 5 BGB vor, dass das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt.

Von allein geschieht das nicht. Der Gesetzgeber hat das Erlöschen an drei Voraussetzungen geknüpft, und zwei davon liegen bei Ihnen.

Die drei Voraussetzungen des Erlöschens

1. Sie stimmen ausdrücklich zu, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Erfüllung des Vertrags beginnen.
2. Sie bestätigen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Vertrag vollständig erfüllt ist.
3. Wir schicken Ihnen beide Erklärungen zusammen mit der Bestätigung des Vertrags nach § 312f Abs. 3 BGB in Textform zu.

Die ersten beiden Punkte sind die zwei Häkchen im Kaufvorgang. Sie stehen getrennt voneinander, sind nicht vorbelegt und stehen unmittelbar über der Kauf-Schaltfläche statt nur in den AGB. Den dritten Punkt erledigen wir: Die Bestätigungsmail enthält beide Erklärungen im Wortlaut und den Zeitpunkt, zu dem Sie sie abgegeben haben.

Fehlt eine der drei Voraussetzungen, erlischt Ihr Widerrufsrecht nicht. Es läuft dann die vollen vierzehn Tage weiter, auch wenn Sie den Report längst haben.

Wann Ihr Widerrufsrecht trotzdem besteht

Das Erlöschen hängt an der vollständigen Erfüllung. Bis dahin, und in den folgenden Fällen darüber hinaus, können Sie widerrufen:

• In der Zeit zwischen Ihrer Zahlung und der Zustellung, solange der Report noch nicht vollständig bei Ihnen angekommen ist.
• Wenn die Zustellung ganz ausbleibt, etwa weil die Erzeugung oder der Versand scheitert.
• Wenn Sie die Bestätigung nach § 312f Abs. 3 BGB nicht erhalten. Ohne sie fehlt die dritte Voraussetzung.
• Wenn Sie nicht als Verbraucher gekauft haben, sondern für Ihr Unternehmen. Dann bestand von vornherein kein gesetzliches Widerrufsrecht, weil die Vorschriften über Verbraucherverträge nicht greifen.

Im Zweifel schreiben Sie uns einfach. Ob die drei Voraussetzungen erfüllt waren, müssen wir belegen können, nicht Sie.

Wovon das Erlöschen nichts wegnimmt

Diese Unterscheidung ist die wichtigste auf dieser Seite. Das Widerrufsrecht ist ein Recht, es sich anders zu überlegen. Es ist nicht Ihr Recht auf einen mangelfreien Report. Das zweite bleibt Ihnen in vollem Umfang, auch wenn der Widerruf erloschen ist:

• Entspricht der Report nicht dem, was hier und in den AGB beschrieben ist, stehen Ihnen die Mängelrechte für digitale Produkte nach den §§ 327 ff. BGB zu.
• Bleibt die Lieferung aus, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten Ihr Geld zurück.

Wenn Ihnen nach dem Kauf etwas nicht stimmig vorkommt, ist die passende erste Nachricht an uns deshalb selten eine Widerrufserklärung, sondern die Beschreibung dessen, was fehlt oder nicht zutrifft. Schreiben Sie an unsere Widerrufsadresse.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Es entstehen Ihnen dadurch keine Entgelte.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular verwenden. Sie müssen es nicht verwenden, eine formlose eindeutige Erklärung genügt und ist genauso wirksam. Schicken Sie den Widerruf bitte an unsere Widerrufsadresse, damit er nicht zwischen den allgemeinen Anfragen liegen bleibt.

Pflicht ist allein, dass Ihr Widerruf eindeutig ist und uns rechtzeitig erreicht. Alle Zeilen unterhalb der Bezeichnung des Reports sind freiwillig. Sie helfen uns nur, Ihre Erklärung der richtigen Bestellung zuzuordnen und schneller zu erstatten. Bestellnummer, Betrag und Zahlungsweg finden Sie in der Bestätigungsmail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben.